Data Protection Specialist – Customer Service (m/w/d)

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma.   Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Datenschutz ist für uns kein reines Compliance-Thema. Er ist ein zentraler Bestandteil von gutem Kundenservice. Wir wachsen schnell, arbeiten datengetrieben und stehen täglich in engem Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden. Dafür brauchen wir eine Person, die Datenschutz operativ denkt, pragmatisch umsetzt und im Alltag verankert.

Als Data Protection Lead – Customer Service verantwortest du den Datenschutz in unserem Operations- und Customer-Service-Umfeld. Du arbeitest eng mit unserem externen Datenschutzbeauftragt*innen und unserem Legal Team zusammen, bist Sparringspartner*in für unsere internen Teams und bringst Datenschutz dort hin, wo er wirkt: in die Prozesse, Systeme und den täglichen Kundenkontakt. Um das sicherzustellen, arbeitest du auch selbst im Kundenservice mit.

• Operative Verantwortung für Datenschutz im Customer Service und Operations
• Enge Zusammenarbeit mit unserem externen Datenschutzbeauftragt*innen
• Beratung interner Teams (Customer Service Operations, IT / Technologieplattform, Produkt, Marketing) zu datenschutzrelevanten Fragestellungen
• Weiterentwicklung und Umsetzung von Prozessen, Richtlinien und Arbeitsweisen im Umgang mit Kundendaten
• Aufbau und Dokumentation von Datenverarbeitungsprozessen (Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten), Datenschutzverletzungen sowie , Datenschutz-Folgenabschätzungen
• Aktive Mitarbeit im Kundenservice, um Abläufe, Systeme und reale Use Cases aus erster Hand zu verstehen
• Frühzeitige Identifikation von Risiken, Ableitung und Implementierung klarer, umsetzbarer Maßnahmen
• Gezielter Ausbau von Datenschutz-Know-how im Team durch praxisnahe Schulung und Beratung
• Zusammenarbeit mit unserem Technologiepartner sowie Abstimmung datenschutzrechtlicher Anforderungen mit Softwareentwicklungsteams

• Abgeschlossene Qualifikation im Datenschutz, z. B. zertifizierter Datenschutzbeauftragter (TÜV, IHK oder vergleichbar), oder gleichwertige anerkannte Datenschutz-Weiterbildung

• Mehrjährige praktische Datenschutz Erfahrung im Customer Service Umfeld, idealerweise in einem Wachstumsunternehmen oder Scale-up
• Fundierte Kenntnisse der DSGVO, TDDDG sowie ISO 27001
• Erfahrung in der operativen Umsetzung von Datenschutzanforderungen in kunden- und datenintensiven Prozessen
• Fähigkeit, komplexe rechtliche Anforderungen verständlich und praxisnah zu übersetzen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Technologiepartnern und Softwareentwicklungsteams
• Pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Umsetzbarkeit
• Hohe Eigenständigkeit und Sicherheit im Umgang mit Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Klare, verständliche Kommunikation ohne unnötige Komplexität
• Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität
• Bereitschaft, Dinge aktiv mitzugestalten
• Freude an einem Umfeld mit hoher Veränderungsgeschwindigkeit

Deine Benefits bei uns:

✅ Vergünstigungen & Vorsorge:

- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

- Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife

- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

- Vergünstigtes Fahrradleasing

- Betriebliche Altersvorsorge

✅ Familie

- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny

- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung

- Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst 

✅ Sport & Gesundheit

- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

- Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

✅ Lernen & Weiterbildung

- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten

- Kostenlose Sprachkurse über Busuu

✅ Extra Goodies

- Gutschein zu deinem Geburtstag 

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Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.